성형외과 상담 전환율 개선 UX

아레인 성형외과 프로젝트는 성형외과 홈페이지를 단순한 이벤트·가격 중심 페이지가 아니라, 고객이 자신의 고민에서 출발해 변화 가능성을 발견하는 경험으로 설계한 가상 UX 케이스 스터디입니다. 성형을 고민하는 사용자는 단순히 저렴한 시술을 찾기보다, “나도 자연스럽게 달라질 수 있을까?”라는 기대와 불안을 함께 가지고 있다고 보았습니다. 이에 따라 병원의 철학, 의료진 신뢰, 비슷한 고민 사례, 전후 이미지, 진료 과목 접근성을 연결해 고객이 상담을 결심하기 전 충분한 근거를 확인할 수 있는 구조를 기획했습니다. 문의 흐름은 진지한 상담을 원하는 고객과 가볍게 가격·시술 정보를 확인하려는 고객으로 나누어, 상담의 질과 전환 가능성을 함께 높이는 UX 전략으로 구성했습니다.